1. Polisi Pengembalian Wang Asas
Di KlikForm, kami memastikan perkhidmatan pembina borang dalam talian (SaaS) sentiasa memuaskan. Memandangkan perkhidmatan kami adalah berasaskan langganan digital yang dapat diakses sertamerta, kami umumnya tidak menawarkan bayaran balik (refund) sewenang-wenangnya setelah pembayaran langganan telah diproses sepenuhnya.
Namun begitu, kami akan mempertimbangkan permohonan bayaran balik secara per se dasar (case-by-case basis) untuk isu teknikal tersendiri tertakluk kepada budi bicara kami di bawah syarat kelayakan tertentu.
2. Syarat Kelayakan Permohonan Awam
Anda hanya layak dipertimbangkan untuk pemulangan penuh tatkala anda memenuhi situasi yang berikut:
- Isu Kritikal Sistem: Anda mendapati sistem sama sekali tidak dapat berfungsi sejajar spesifikasi rasmi dalam tempoh masa tiga (3) hari semenjak pembelian mula dibuat. Isu ini dibuktikan berpunca dari kecacatan keupayaan sistem pihak utama KlikForm serra 100% ralat terhenti tanpa keupayaan penyelesaian lain.
- Caj Pertindihan: Di mana sistem mendapati berlaku insiden ketidaksengajaan terpotong caj langganan berulang melebihi 2 nilai transaksi pada bulan atau tempoh yang sama disebabkan isu gateway pangkalan.
3. Keadaan Yang Tidak Layak
Bayaran ganti-rugi/pemulangan tunai TIDAK AKAN DIBERI di bawah situasi berikut :
- Penyesalan sesudah membeli (Buyer's remorse) ataupun penukaran fikiran pengubah suaian bisnes pengguna secara spontan.
- Adanya anda tertelupa membatalkan pakej langganan sebelum kitaran pengebilan / auto-pas bulanan di-caj kembali untuk tempoh kitar seterusnya. Pengguna adalah digalakkan membatalkan pakej dengan pantas melalai tetapan sistem pada tetapan "Renew / Batal" profil dashboard sedia ada jikalau tidak mahu auto-potongan pada bulan hadapan.
- Tiada resit sah sebagai rekod urus niaga utama bersama klikform.
4. Proses Pemohonan Polisi
Untuk mengajukan semakan polisi bayaran pemulangan dengan pihak sokongan:
- Mohon emailkan butiran kes secara formal di: support@klikform.com.
- Judul Subjek E-mel: "Penyemakan Polisi Bayaran Balik: [Emel / Username Anda]".
- Sertakan dalam salinan (tangkapan resit asal atau rujukan nombor pengesahan resit, huraian mendalam secara padu bersasar isu / justifikasi yang dipertikaikan).
5. Tempoh dan Kaedah Kelulusan Pindaan
Setiap aduan yang lengkap akan dibawa ke penelitian bahagian penyelia operasi. Jika semakan rayuan diluluskan, pembayaran ganti nilai akan didepositkan kembali secara terus menerusi mekanisma alat teras penyedia kad atau saluran asal pembayaran di masa terawal yang mungkin mengambil jangka kitaran berulang antara 5 sehingga ke 10 hari masa bekerja penuh (bergantung pada kelajuan proses pemproses perbankan / akaun antarabangsa penyalur).